서비스실무 기반의 교육 운영 (서비스실무전문가) 등록번호 : 2021-000875

고객만족 서비스의 전문지식과 실행방법을 바탕으로
CS기획, 고객응대, 고객감동을 실현할 수 있는 실무적 지식능력을 함양

• 개요

  고객응대 시 발생하는 상황분석 능력 및 해결방법을 제시하고 신속, 정확하게 수행할 수 있는 능력을 습득

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  참가대상

  만 16세 이상 교육희망자 전체/
  서비스업 입문자

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  참가비

  20인 기준 시간당 3만원

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  기간

  3일 24시간

• 교육내용

  교육내용

  구분	교과	내용	시간
  [모듈1]	고객만족경영	․ 고객만족 경영 의미 ․ 고객만족 경영 요인 ․ 고객만족 경영의 중요성	3
  [모듈2]	콘텐츠 제작자 실무이해	․ 변화되는 고객 니즈 이해 ․ 유형별 고객 심리 ․ 고객 의사결정 요인 분석	3
  [모듈3]	비즈니스 매너	․ 비즈니스 매너 이해 ․ 인사와 악수 예절 / 명함예절 ․ 전화 예절	3
  [모듈4]	비대면 온라인 매너	․ 스마트 근무제 이해 ․ 재택 근무 매너 ․ 화상 회의 예절	3
  [모듈5]	MICE 산업과 기획실무	․ MICE산업 이해 ․ 회의 기획실무 ․ 의전 기획실무	3
  [모듈6]	고객커뮤니케이션	․ 고객 커뮤니케이션 이해 및 방법 ․ 비즈니스와 설득 ․ 비즈니스와 협상	3
  	실전 문제풀이	․ 필기시험 대비 / 모듈별 실전 예상문제 & 기출문제	3
  	모의고사	․ 총 60문항의 봉투모의고사 실시 및 최종 문제풀이상	3
  합계			24